Ako podporujeme našich distribútorov po predaji – Záruka a popredajné zásady inteligentnej podstielky pre mačky

Doručením inteligentného steliva pre mačky sa pre nás naša zodpovednosť nekončí. Podpora našich distribútorov po doručení je rovnako dôležitou súčasťou nášho podnikania.

Keď dovozcovia a distribútori uvedú na svoje miestne trhy naše automatické samočistiace boxy na stelivo pre mačky, preberajú aj zodpovednosť za podporu svojich zákazníkov.

Chápeme dôležitosť spoľahlivosti produktov. Zároveň si uvedomujeme, že na elektronických produktoch sa môžu občas vyskytnúť poruchy pri každodennom používaní.

Preto sme zaviedli praktickú popredajnú politiku zahŕňajúcu technickú pomoc, náhradné diely, kompletnú výmenu jednotky a nepretržitú podporu po záručnej dobe.

 

 

Poskytujeme a12-mesačná zárukapre naše inteligentné záchody pre mačky.

Ak sa na výrobku počas záručnej doby vyskytne chyba, náš technický tím bude spolupracovať s distribútorom na identifikácii príčiny.

Na presné posúdenie problému môžeme požiadať distribútora o poskytnutie relevantných fotografií, videí a popisov porúch.

V prípade potvrdených chýb produktu, na ktoré sa vzťahuje záruka, ak je možné problém vyriešiť výmenou konkrétneho komponentu, poskytneme potrebné náhradné diely bezplatne spolu s technickým návodom.

Naším cieľom je pomôcť distribútorom vyriešiť priamočiare problémy lokálne, kedykoľvek je to možné, a vyhnúť sa tak zbytočným výmenám kompletných jednotiek.

 

Nie každá porucha sa dá vyriešiť jednoduchou výmenou dielov.

Niektoré komponenty sa dajú pomerne ľahko vymeniť, zatiaľ čo iné vyžadujú pokročilejšie technické zručnosti.

Napríklad senzory, ovládacie panely a hlavné dosky plošných spojov môžu zahŕňať komplikované postupy demontáže a inštalácie.

Tieto situácie hodnotíme individuálne, na základe skutočnej poruchy a realizovateľnosti lokálnej opravy.

Ak potvrdenú poruchu súvisiacu so zárukou nie je možné efektívne vyriešiť výmenou dielov, alebo ak lokálna výmena dôležitých elektronických komponentov nie je dostatočne praktická, zabezpečíme výmenu celej jednotky v pomere 1:1.

Neočakávame, že každý zámorský distribútor založí špecializovanú dielňu na opravu elektroniky.

Výmena celého stroja je v mnohých prípadoch praktickejším a efektívnejším riešením pre distribútora aj koncového zákazníka.

 

Pre potvrdené záručné nároky môžu byť náhradné diely alebo schválené náhradné stroje vo všeobecnosti odoslané spolu s ďalšou hromadnou objednávkou distribútora.

Toto usporiadanie nám umožňuje koordinovať popredajnú podporu s pravidelnými exportnými zásielkami a zároveň pomáha distribútorom plánovať ich miestne servisné operácie.

Pred zabezpečením výmeny náš tím skontroluje nahlásenú poruchu a potvrdí s distribútorom vhodné riešenie.

 

Náš vzťah s distribútormi nekončí uplynutím záruky.

Pre produkty, u ktorých sa objavia chyby po 12-mesačnej záručnej dobe, môžeme ponúknuť spolupracujúcich distribútorovzvýhodnené ceny na náhradné stroje.

To poskytuje distribútorom praktický spôsob, ako pokračovať v podpore svojich zákazníkov bez toho, aby museli vykonávať komplikované lokálne opravy elektroniky.

V niektorých situáciách je poskytnutie náhradného stroja za zvýhodnenú cenu jednoduchším a efektívnejším riešením, ako požadovať od distribútora demontáž a opravu zložitých vnútorných komponentov.

 

Pre dlhodobých partnerov pôsobiacich na základe zmluvy o výhradnej distribúcii sme tiež otvorení diskusii o dodatočnej podpore výmeny mimo záruky.

V závislosti od objemu nákupu, podmienok na miestnom trhu a celkovej dohody o spolupráci môžeme vyhodnotiť priaznivejšie ceny výmeny.

O týchto opatreniach sa diskutuje individuálne a nie ako štandardná politika pre každú objednávku.

 

Vyrábame inteligentné záchody pre mačky pre zahraničných dovozcov, distribútorov, veľkoobchodníkov a značky produktov pre domáce zvieratá.

Naša zodpovednosť presahuje rámec výroby a prepravy produktov.

Keď sa vyskytne skutočná chyba produktu, chceme, aby naši partneri vedeli, že nás môžu kontaktovať kvôli technickému posúdeniu a praktickému riešeniu.

Naše zásady po predaji sú jednoduché:

Do 12 mesiacov:Technická podpora a bezplatné náhradné diely pre potvrdené chyby produktu súvisiace so zárukou.

Keď náhradné diely nedokážu vyriešiť poruchu alebo je lokálna oprava nepraktická:Kompletná výmena jednotky 1:1 po potvrdení.

Náhradné zásielky:Všeobecne dohodnuté spolu s ďalšou hromadnou objednávkou.

Po 12 mesiacoch:Zvýhodnené ceny výmenného stroja pre spolupracujúcich distribútorov.

Pre dlhodobých výhradných distribútorov:Dodatočnú mimozáručnú podporu možno zvážiť na základe dohody o spolupráci.

Veríme, že spoľahlivé výrobné partnerstvo si vyžaduje viac než len jasnú komunikáciu a včasné dodanie. Znamená to tiež poskytovanie praktickej a konzistentnej podpory dlho po prvej zásielke.

Ak uvažujete o zavedení našich inteligentných debničiek pre mačky na váš trh, kontaktujte náš tím, aby ste sa dozvedeli viac o našich produktoch, veľkoobchodnej spolupráci a politike popredajnej podpory.